对于初创企业来说，各式各样的大小问题不可避免，若不能妥善处理，这些小波动极有可能成为日后拖垮公司的大地震。
本文作者Christa Quarles，是OpenTable的首席执行官。在本文中她提出了3个战略来提高公司在改革中的生存几率，给出了4个关键领域来观察公司在发展过程中遇到的问题。一起去看看吧～
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有这么一些情况：
公司管理走向失控；团队工作琐碎或没有反馈循环；产品反应激烈；人力资源忙不过来，高绩效员工正在寻找跳槽机会；人们开始抱怨没有领导方向……
几乎所有的技术公司——从小型创企到成功企业——都至少遇到过以上一种症状。
怎么办？不如听听OpenTable的首席执行官Christa Quarles的建议。
纵观她的职业生涯，她在察觉公司什么时候、如何以及哪里出了问题这方面异常敏锐——而且总是能够尽早发现问题省下解决麻烦的时间。
以首席财务官身份加入OpenTable（美国领先的网上订餐平台，有超过15000餐厅，服务遍及美国、加拿大、德国、日本、墨西哥和英国。）四个月后，她被提名为临时首席执行官，2个月后提升为常任首席执行官。
在今天的访谈中，Quarles就创业公司如何度过困难期与我们分享了自己的丰富经历以及宝贵经验。
她提出了3个战略来提高公司在改革中的生存几率，给出了4个关键领域来观察公司在发展过程中遇到的问题。
巩固公司的三大原则
她说，
同时也要注意保持平衡。多了解当前的情况而不是直截了当地去改变。前者有助于提高参与，后者则无可避免地会陷入僵硬地控制。
“坦然面对问题——这是发展过程的一部分。他们不是陷阱而是前行的立足点。”Quarles解释道，
了解公司断层带
有了以上三个原则为公司故障保驾护航后，下面这个四个领域仍需要管理人员密切关注。
因为每个公司的发展轨迹都不同，Quarles指出定期提出要点问题才是对的策略，而不是采取宽泛的解决方案。所以，她强烈建议领导人以及他们的团队经常反省以下关键问题来测试公司的状态。
随着公司高速发展带来的员工膨胀，个人提拔到管理层的现象十分常见。虽然内部提拔好处不少，但是新晋管理人元可能不像其他经验管理人那么见微知著。
新晋管理人（即担任管理职位不满一年）在整个管理层中的百分比不应超过30%，反之就要缓一缓思考新手管理人的培训是否充分。
Quarles以自己的经验指出，当管理人员连最简单的问题都回答不上时，公司距离散架不久矣。这时候再反复要求工作总结可能事与愿违。
她进而解释说，
并购之外，快速发展的公司也可以依靠一些技术来保持人力资源的强大和统一。以下是几点需要注意的地方：
♦ 薪酬：“如果30-40%的员工工作时间在两年以上，是时候考虑给予股票津贴。”
♦ 年度审核：“可以非正式也可以十分简单。但一定要根据员工表现给予优秀绩效反馈。人们总是乐于看到自己的工作有成效。如果没有正式的绩效评审，那就交给经验丰富的管理人士去做。”
♦ 未经过滤的反馈：“在快速发展的创企中高管很难直接从下面团队获得直接的反馈信息。很多都是片面的好消息。人越多，意味着人情世故也越复杂。所以找到你可以信任的直言不讳者。如果做不到，那就采取匿名反馈机制。”
首席财务官的经历让Quarles在董事会上对公司的财务状况和潜在问题拥有强烈的话语权。跟不断增加的员工或者激增的用户数量相比，财务方面的问题产生通常来自于大量的收入短缺。
作为收入问题的晴雨表，Quarles时常反问自己两个重要问题：
原因在于订阅收入是固定的，十分有限。而网络收入弹性大，可发挥面广。随着网络效应越来越强，公司继而开始进一步细化定价策略以达到最佳收入。
这里的要点就是：你的最佳使用案例作用不是模板，而是把它作为最原始的比对来进行其他修改。Quarles说，“我们要做的不是复制，而是比较。不同市场，它们的起点、发展和解决方案都不同。”若要避免地域扩张过程中出现故障问题，有以下后续问题可以参考：
♦ 产品是不是可以出口？你的产品是不是可以支持多语言？
♦ 你的产品能否根据不同文化轻松配置？
♦ 你的业务需要支付吗？如果需要，你的产品有没有为不同的收入方式做好准备？
这里最好的策略就是慢慢构建系统，逐步扩大规模。对此，Qurales认为可以从下面几个问题着手：
你可以采取内部（如沙盒测试）或外部（如开放测试）措施，但是一下子在你的应用或游戏上复制500万、1000万乃至2000万用户是不可行的。
虽然这些测试没能帮助Playdom直接定位问题所在，不过倒是帮他们为未来的扩张调整游戏计划提供了帮助。
“如果你预期在某个点上无可避免地会出现问题，那么你就可以早做准备，在问题出现时以最快地速度解决。”
“在Playdom，我们有自己的分析工具，每个人都可以使用。”Quarles继续解释说，“我们可以最大近乎实时的用户分析，所以每个团队成员都可以在数据结果不对劲时发出警报。在这样的机制下，我们往往在一小时之内就能找到并解决问题。与单纯的向用户致歉相比，我们的处理则显得更加积极主动。”
而说到重要的产品发布，则更应该建立一个专门的分析小组，在产品发布前，发布中与发布后重点观察用户活跃度。
当Quarles问起一家公司上次出现故障在什么时候时，她并不是想了解公司的弱点，而是想发现公司的优势所在。如果一家公司成立了十多年但是从没遇到过任何问题，那么她就会有点担心这家公司了。
诚然这世上没有万全的计划可以防止你的公司坍塌，但是倘若没有丝毫防备的话你的公司在遇到问题时必然会溃不成军。
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